OObchodné podmienky

Prevádzkovateľom e-shopu vydabateľstva Jakubova studňa a dodávateľom tovaru a služieb tohto e-shopu je subjekt:

Ing. Eva Kováčová - Jakubova studňa
Hospodárska 2657/14
921 01 Piešťany

IČO: 52963349

Tovar, pri ktorom je uvedená dostupnosť "skladom" expedujeme spravidla do 3 pracovných dní od objednávky a zaplatenia zákazníkom. V prípade, že tovar k príjemcovi nebude môcť od nás odísť v priebehu 5 pracovných dní, budeme zákazníka čo najskôr informovať.

Ihneď po odoslaní objednávky od nás obdrží kupujúci potvrdzujúci e-mail s číslom objednávky. Stav objednávky si môže sledovať cez jeho účet po prihlásení v e-shope.

Doručenie tovaru zákazníkom je realizované prostredníctvom Slovenskej pošty. Poštovné je závislé od hmotnosti expedovanej zásielky.

Doručenie vrámci Slovenskej republiky 

Táto suma za doručenie nebude kupujúcemu účtovaná pri hodnote objednávky vyššej ako 40 € v prípade doručenia len v rámci Slovenskej republiky.

Ceny poštovného – zahraničie

Zákazníci, ktorí majú záujem o dodanie tovaru do inej krajiny ako je Slovenská republika, môžu si ho objednať len so spôsobom platby PREVODOM VOPRED.

V prípade, že príjemca odmietne prevziať zásielku, prevádzkovateľ za túto skutočnosť nezodpovedá a zásielku eviduje ako vybavenú. 

Ak zákazník uviedol zlý alebo neúplný telefonický kontakt alebo adresu a z tohto dôvodu mu nebolo možné doručiť zásielku, prevádzkovateľ za túto vzniknutú situáciu nezodpovedá a zásielka je evidovaná ako vybavená. 

Osobný odber

Objednávku zadanú na e-shope si môže zákazník vyzdvihnúť ZDARMA osobne na adrese Hospodárska 2657/14, 921 01 Piešťany. Čas vyzdvihnutie je nutné si vopred dohodnúť telefonicky +421 905 700 730 alebo e-mailom Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.. Pri preberaní bude potrebovať číslo objednávky.

PLATOBNÉ ÚDAJE

Bankový účet: Tatra banka, a. s.
IBAN: SK81 1100 0000 0029 3138 8807

Pre úhradu za zakúpený tovar z nášho e-shopu si môžete vybrať z viacerých platobných metód. 

PLATBA PRI PREVZATÍ TOVARU (DOBIERKA)

Za tovar platíte až pri jeho preberaní pracovníkovi Slovenskej pošty. Dobierku spoplatňujeme sumou 2,50 €.

PREVODOM VOPRED

Ak si zvolíte túto možnosť, na váš e-mail vám prídu údaje pre platobný prevod. Prevod urobíte cez svoju banku kedykoľvek, kedy sa rozhodnete, najneskôr však do 7 dní od vašej objednávky. Ak nebude vaša objednávka uhradená (pripísaná úhrada na našom účte) v tomto termíne, objednávka bude zrušená.

POZOR: Tovar Vám bude expedovaný až po pripísaní úhrady na náš účet.

V prípade, ak zákazník objednáva produkt na inú osobu, je potrebné vybrať spôsob platby prevodom vopred.

Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Zákazník je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. Pre odstúpenie od zmluvy je potrebné vyplniť a odoslať Formulár na odstúpenie od zmluvy. Následne je povinný odberateľ poslať tovar, ktorý chce vrátiť, na našu adresu Hospodárska 2657/14, 921 01 Piešťany. Tovar musí byť nepoškodený. Tovar nám môže vrátiť aj osobne na danú adresu. V tomto prípade je nutné si termín odovzdania vopred dohodnúť telefonicky alebo e-mailom. Peniaze vrátime odberateľovi na účet (IBAN), ktorý uvedie vo Formulár na odstúpenie od zmluvy do 7 dní od obdržaní nepoškodeného tovaru na vrátenie.

Dobierky od zákazníkov nepreberáme.

Reklamácia

Záručná doba na tovar zakúpený v našom e-shope Jakubova studňa je štandardne 24 mesiacov od zakúpenia tovaru. Odberateľovi/ zákazníkovi nášho tovaru odporúčame dôkladne skontrolovať zásielku pri preberaní od pracovníka Slovenskej pošty. V prípade poškodenia obalu odporúčame zásielku neprevziať a reklamovať túto skutočnosť u Slovenskej pošty. Nekompletnosť zásielky, mylné dodanie iného tovaru ako bol objednaný alebo poškodenie tovaru je nutné nám oznámiť vyplnením nášho Reklamačného formulára. Do 3 pracovných dní od vyplnenia tohto formulára zákazníka kontaktujeme a podľa dôvodu reklamácie dohodneme ďalší postup.

V prídade reklamácie z dôvodu poškodenia tovaru alebo obdržania iného tovaru ako bol v objednávke, je odberateľ povinný nám tovar zaslať na adresu Hospodárska 2657/14, 921 01 Piešťany alebo je možné ho odovzdať aj osobne na danej adrese. V prípade osobného vrátenia poškodeného tovaru je nutné si  termín odovzdania vopred dohodnúť telefonicky alebo e-mailom.

Pri vybavovaní reklamácií postupujeme podľa zákonných ustanovení Občianskeho zákonníka (§ 622 a 623).

Ak je reklamácia z dôvodu nekompletnosti zásielky, sme povinný odoslať odberateľovi chýbajúci tovar do 7 pracovných dní od odoslania Reklamačného formulára odberateľom alebo mu vrátiť v tejto lehote peniaze za daný tovar na účet (IBAN), ktorý odberateľ uviedol v Reklamačnom formulári. Preferovanú metódu riešenia reklamácie tohto typu má možnosť odberateľ uviesť v Reklamačnom formulári. Vydavateľstvo Jakubova studňa si vyhradzuje právo zmeniť tento preferovaný spôsob odberateľa. V prípade vypredania knihy, nie je možné knihu zaslať, preto sa reklamácia vyrieši vrátením kúpnej ceny tovaru na účet odberateľa.

Ak sa rieši reklamácia z dôvodu, že bol odberateľovi dodaný iný tovar ako si objednal, reklamácia sa rieši výmenou chybne dodaného tovaru za objednaný tovar. Iba v prípade, že sa objednaný tovar medzitým vypredal, je reklamácia tohto typy riešená vrátením kúpnej ceny tovaru na účet (IBAN) odberateľa, ktorý zadal v Reklamačnom formulári. Odberateľ je vždy povinný mylne dodaný tovar vrátiť na adresu vydavateľstva najneskôr do 7 pracovných dní od odoslania Reklamačného formulára. Až po obdržaní takto vráteného tovaru, sme povinní odberateľovi poslať správny tovar alebo kúpnu cenu za tovar na účet (IBAN), ktorý odberateľ uviedol v Reklamačnom formulári v lehote 7 pracovných dní.

Ak sa rieši reklamácia z dôvodu poškodenia tovaru, sme povinní odberateľovi dodať nezávadný tovar výmenou za poškodený do 7 pracovných dní od obdržania reklamovaného tovaru a uznania reklamácie, jeho poškodenia. Prípadne sme povinní v danej lehote vrátiť kúpnu cenu reklamováného tovaru na účet (IBAN) odberateľa, ktorý zadal v Reklamačnom formulári. Preferovanú metódu riešenia reklamácie tohto typu má možnosť odberateľ uviesť v Reklamačnom formulári. Vydavateľstvo Jakubova studňa si vyhradzuje právo zmeniť tento preferovaný spôsob odberateľa. V prípade vypredania knihy, nie je možné knihu zaslať, preto sa reklamácia vyrieši vrátením kúpnej ceny tovaru na účet odberateľa.

V prípade dodania chýbajúceho tovaru v zásielke, výmeny zle dodaného tovaru za objednaný tovar alebo výmeny poškodeného tovaru za nezávadný náklady na doručenie znáša naše vydavateľstvo.

V prípade iného dôvodu reklamácie ako sú uvedené vyššie budeme dôvody posudzovať taktiež v súlade so zákonnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (§ 622 a 623). O uznaní alebo zamietnutí reklamácie bude odberateľ informovaný písomne na jeho e-mail, ktorý uvedie v Reklamačnom formulári najneskôr do 30 pracovných dní od odoslania Reklamačného formulára.

Dobierky od zákazníkov nepreberáme.

Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým vydavateľstvo Jakubova studňa vybavilo jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že boli porušené jeho práva, má právo podať subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt ARS“) v zmysle zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „Návrh“). ARS sa týka len sporov, kde vyčísliteľná hodnota sporu prevyšuje sumu 20 €. Návrh môže odberateľ podať napríklad prostredníctvom formuláru, ktorý nájde na webe Slovenskej obchodnej inšpekcie. Prípadne môže návrh podať prostredníctvom iného subjektu, ktorý je zapísaný do zoznamu subjektov ARS vedeného Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. 

Ochranu osobných údajov zabezpečujeme v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES a zákona 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

1. Aké osobné údaje o kupujúcom/ odberateľovi spracúvame

• Meno, priezvisko
• Poštová adresa/ adresy
• IČO pri právnických osobách
• E-mailová adresa
• Telefón
• Nastavenia kupujúceho - údaje v jeho účte v našom e-shope, ako sú jeho uložené poštové adresy, profily, jeho košíky (tovar, ktorý má dočasne vložený do košíka)
• Objednávky kupujúceho - tovar, spôsob doručenia, spôsob platby, prípadne jeho poznámka k objednávke
• Komunikácia kupujúceho s našimi obchodníkmi ku konkrétnym objednávkam 

2. Účely spracovania (prečo spracovávame práve tieto osobné údaje)

Osobné údaje z bodu 1. zberáme a spracovávame výlučne za účelom realizácie objednávky tovaru z nášho e-shopu. E-mailové adresy slúžia ako prostriedok elektronickej komunikácie na výmenu prípadných dodatočných informácií týkajúcich sa realizácie objednávky.

Ďalšie údaje zberáme za účelom skvalitnenia našich služieb a poskytnutie väčšieho komfortu užívateľov nášho e-shopu. Pre tento účel je nevyhnutné poznať správanie sa užívateľov na našom e-shope a ukladať si tieto informácie. Mnohé z týchto údajov potrebujeme na štatistické vyhodnocovanie návštevnosti nášho e-shopu:

• IP adresa zariadenia kupujúceho, z ktorého pristupuje na náš e-shop
• URL adresa, z ktorej pristupuje na náš e-shop
• prehliadač webových stránok, ktorý používa na zobrazenie nášho e-shopu vo svojom zariadení
• operačný systém zariadenia kupujúceho, z ktorého pristupuje na náš e-shop, jeho verzie a jazykové nastavenia
• URL podstránok, ktoré na našom e-shope navštívil

Pre ďalšie informácie tohto typu využívame tiež tzv. COOKIES. Sú to malé súbory, ktoré do prehliadača kupujúceho ukladá náš e-shop. Pri opätovnom zobrazení nášho e-shopu vo jeho zariadení, si e-shop načíta tieto údaje a vie zobraziť užívateľovi napr. jeho "opustený košík" - tovar, ktorý si vložil daný užívateľ do košíka pred zavretím prehliadača a nemusí ho znova vyhľadávať a vkladať do košíka. Alebo sa nemusí užívateľ znova prihlasovať do niektorých častí e-shopu, pretože na základe cookies je identifikovaný a podobne.

3. Akú dobu budeme spracovávať osobné údaje

Osobné údaje z bodu 1. o kupujúcom, ktoré nám poskytol dobrovoľnou registráciou do nášho e-shopu, budeme uchovávať po dobu, pokiaľ nás nepožiada o výmaz týchto údajov. Údaje, ktoré bude potrebné uchovávať na základe osobitnej zákonnej povinnosti dlhšie, budú uchované na dobu nevyhnutnú podľa príslušného osobitného zákona.

Niektoré cookies sa uchovávajú len po dobu trvania aktuálnej návštevy (session) daného sídla, iné až do ich odstránenia užívateľom, ktorý si ich môže sám vymazať zo svojho prehliadača.

4. Akých máme sprostredkovateľov na spracovanie osobných údajov

Pri uchovávaní a spracúvaní údajov môžu mať k osobným údajom kupujúceho prístup aj ďalšie subjekty, ktoré spracúvajú osobné údaje ako tzv. sprostredkovatelia. Sprostredkovatelia sú povinní dodržiavať prísne pravidlá o ochrane osobných údajov.

ZOZNAM SPROSTREDKOVATEĽOV

• SOLTEC s.r.o., Vajanského 28, 921 01 Piešťany, Slovenská republika, IČO: 35 916 893, spoločnosť zapísaná v OR OS Trnava, oddiel Sro, vložka číslo 24421/T (dodávateľ webových služieb)
• Slovenská pošta, a.s., Partizánska cesta 9, 975 99 Banská Bystrica 1 (poštový doručovateľ)

5. Aké má kupujúci práva pri spracúvaní osobných údajov

PRÁVO NA ODVOLANIE SÚHLASU

Súhlas so spracúvaním osobných údajov kupujúceho je založený na princípe dobrovoľnosti. Ak kupujúci udelil súhlas na spracovanie osobných údajov, môže ho kedykoľvek odvolať bez udania dôvodov s okamžitou účinnosťou. Písomnú žiadosť môže doručiť na korešpondenčnú adresu našej spoločnosti alebo elektronicky mailom na Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript..

PRÁVO NA INFORMÁCIE

Kupujúci má právo našu spoločnosť požiadať o výpis všetkých informácií, ktoré o ňom evidujeme a tiež informáciu o spracúvaní, kategóriách dotknutých osobných údajov, príjemcoch alebo kategóriách príjemcov, období uchovávania osobných údajov, ako aj právo na informácie o jeho právach, o práve podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov, informácie o zdroji osobných údajov, informácie o tom, či dochádza k automatizovanému rozhodnutiu a profilovaniu, informácie a záruky v prípade prenosu osobných údajov do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácie. Tieto údaje kupuj[cemu naša spoločnosť poskytne v elektronickej alebo tlačenej podobe najneskôr do 30 dní odo dňa jeho písomnej žiadosti. Písomnú žiadosť môže doručiť na korešpondenčnú adresu našej spoločnosti alebo elektronicky mailom na Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript..

Tiež má právo si vyžiadať od nás informácie, odkiaľ sme získali osobné údaje o ňom, kto má prístup k týmto osobným údajom ako aj informácie o účele ich spracovania.

PRÁVO NA OPRAVU ÚDAJOV

Kupujúci má právo na opravu a aktualizáciu jeho osobných údajov. Písomnú žiadosť môžete doručiť na korešpondenčnú adresu našej spoločnosti alebo elektronicky mailom na Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.. Zároveň má možnosť aktualizovať svoje osobné údaje priamo na webovej stránke nášho e-shopu po prihlásení v zákazníckej sekcii.

PRÁVO NA VYMAZANIE ÚDAJOV

Kupujúci má právo na vymazanie jeho osobných údajov. Písomnú žiadosť môže doručiť na korešpondenčnú adresu našej spoločnosti alebo elektronicky mailom na Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.. Na základe žiadosti budú údaje, ktoré je možné vymazať, vymazané najneskôr do 30 dní od doručenia žiadosti. Údaje, ktorých výmaz odporuje zákonným, zmluvným alebo daňovo-právnym resp. obchodnoprávnym povinnostiam o archivácii alebo iným zákonne upravený dôvodom nebudú vymazané.

PRÁVO NA OBMEDZENIE SPRACÚVANIA OSOBNÝCH ÚDAJOV

V určitých prípadoch má kupujúci právo na obmedzenie spracúvania jeho osobných údajov. Ak sa vymazanie alebo obmedzenie spracúvania bude týkať týchto údajov, dostanete od nás notifikáciu.

PRÁVO NA PRENOSNOSŤ OSOBNÝCH ÚDAJOV

Kupujúci má právo požadovať, aby sme jeho osobné údaje, ktoré spracúvame, odovzdali jemu alebo inej osobe, ktorú určí, v štruktúrovanom a bežnom formáte, ktorý sa dá čítať na počítači. To platí len vtedy, ak je to technicky realizovateľné.

PRÁVO NAMIETAŤ SPRACÚVANIE OSOBNÝCH ÚDAJOV

Ak nie je kupujúci spokojný so spôsobom ako spracovávame jeho osobné údaje, má právo namietať a žiadať nápravu. Písomnú žiadosť môžete doručiť na korešpondenčnú adresu našej spoločnosti alebo elektronicky mailom na Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript..

PRÁVO PODAŤ SŤAŽNOSŤ ÚRADU NA OCHRANU OSONÝCH ÚDAJOV

S podnetom alebo sťažnosťou ohľadom spracúvania osobných údajov sa kupujúci môže obrátiť na dozorný orgán, ktorým je: Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27.